Política de Reembolso
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Información clave
Desde la fecha de entrega
Etiqueta de envío de retorno
Tarifa de reembolso
Procesamiento de reembolso
Cómo iniciar una devolución
1 · Envía un email a care@hellonancy.com
Incluye tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. También puedes iniciar una devolución desde la página de tu cuenta; ambas rutas llevan al mismo equipo de soporte.
2 · Recibe una etiqueta prepagada
Te enviaremos una etiqueta prepagada de UPS dentro de un día hábil. Entrega el paquete en cualquier mostrador de UPS — no necesitas impresora si usas la opción de código QR.
3 · Recibe tu reembolso
Una vez que UPS escanee tu devolución, iniciamos el reembolso dentro de 24 horas. El monto regresa a tu método de pago original en 5–7 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado o recibiste el artículo incorrecto, envía un email a care@hellonancy.com dentro de 14 días con una foto y tu número de pedido. Enviaremos un reemplazo inmediatamente y una etiqueta prepagada para el original. No se te cobrará dos veces.
¿Preguntas sobre reembolsos, paquetes perdidos o algo más? care@hellonancy.com — respondemos dentro de un día hábil, a menudo el mismo día.